Com et podem ajudar?
Troba respostes a les teves preguntes o contacta amb el nostre equip de suport
Explora per categoria
Reserves
Com reservar, modificar o cancel·lar les teves reserves
5 articlesPagaments
Mètodes de pagament, reemborsaments i factures
2 articlesEstacions
Com trobar i fer servir les nostres estacions de lloguer
4 articlesBicicletes
Tipus de bici, característiques i manteniment
3 articlesCompte
Gestiona el teu perfil i preferències
2 articlesSeguretat
Consells i recomanacions per a un viatge segur
0 articlesRespostes ràpides
Mostrant totes les preguntes
18 pregunta(es) trobada(es)
¿L'aplicació em guia durant el recorregut de la meva ruta?
Sí, l'aplicació inclou un mapa interactiu que mostra la teva posició en temps real i indica els punts d'interès (POIs) del camí.
On puc veure les meves reserves actives, passades o properes?
Pots consultar tota la informació sobre les teves reserves a la pestanya Reserves de la barra inferior, o a la secció "Les teves rutes" dins del teu Perfil.
Com puc col·locar la cadireta de cotxe?
- Col·loca el seient portabebès darrere del seient de la bici.
- Utilitza la rosca de color vermell per guiar-te i ajustar el seient a la bici.
- Un cop ajustat, lliga la cadireta a la part inferior del seient per a una major sujecció.
I ja estaria instal·lat!
Què són els Punts d'Interès (POIs)?
Són llocs destacats com monuments, miradors o restaurants que trobaràs al llarg de les rutes. Cada un inclou descripció, fotos i ubicació al mapa.
He oblidat la meva contrasenya, què he de fer?
En la pantalla d'inici de sessió, prem a "¿Has oblidat la teva contrasenya?" i introdueix el teu correu electrònic per rebre un enllaç de recuperació.
Com puc retornar la meva bicicleta per acabar la meva reserva?
- Entra a l'Estació, i dirigeix-te cap al punt de càrrega lliure.
- Col·loca la bici al seu lloc i empuja-la fins a sentir “clack”. S'encendrà una llum àmbar.
- Confirma a l'app que has deixat la bici al seu lloc.
¡I ja estaria carregant!
Recorda confirmar que has finalitzat la teva aventura a l'aplicació un cop realitzis aquest procés.
Com accedeixo a l'interior de l'estació per agafar la bicicleta?
Dependrà del tipus d'estació, hi ha dos mètodes:
- Codi PIN: L'app genera un codi que has d'introduir al teclat físic de l'estació.
- Desbloqueig automàtic: Prem un botó a l'app que envia un senyal d'obertura directa al maquinari.
En qualsevol dels casos, l'app et mostrarà què has de fer.
Com puc accedir a l'estació?
- Accede a la app de Turicleta i dona-li a “Iniciar ruta” a la teva reserva.
- Per entrar a l'Estació, prem en “Generar codi”.
- Introdueix aquest codi a la porta de l'Estació de la teva reserva...
¡I ja podràs entrar!
Recorda: Podràs accedir a la teva estació 10 minuts abans de l'inici de la teva reserva.
Què és Turicleta?
Turicleta és una aplicació mòbil que et permet descobrir destinacions turístiques i llogar bicicletes per explorar la ciutat d'una manera ecològica, divertida i saludable. Oferim tours guiats i lloguer de bicicletes amb estacions ubicades en punts estratègics.
Com puc registrar-me a l'aplicació?
Per registrar-te, descarrega l'aplicació des de l'App Store o Google Play, obre l'app i selecciona "Crear compte". Pots registrar-te utilitzant el teu correu electrònic, compte de Google o Facebook. Completa el teu perfil amb la teva informació bàsica i ja està! Ja pots començar a explorar.
Com puc reservar un tour en bicicleta?
Des de la pantalla principal, explora els tours disponibles a la secció "Tours". Selecciona el tour que t'interessi, revisa els detalls (durada, punts d'interès, nivell de dificultat), tria data i hora, i confirma la teva reserva. Rebràs una confirmació per correu electrònic.
¿Puedo cancelar mi reserva?
¿Qué métodos de pago aceptan?
¿Es seguro guardar mi tarjeta en la aplicación?
¿Qué hago si tengo un problema con la bicicleta durante el tour?
On puc trobar les estacions de bicicletes?
Pots veure totes les estacions de bicicletes al mapa interactiu de l'aplicació. Cada estació mostra la disponibilitat de bicicletes en temps real, adreça exacta, horari d'operació i serveis disponibles (lavabos, aigua, taller). També pots activar notificacions per conèixer noves estacions a prop de la teva ubicació.
Com puc actualitzar la meva informació de perfil?
Ves al teu perfil tocant la icona d'usuari a la cantonada superior dreta. Des d'allà, selecciona "Editar perfil" on podràs actualitzar la teva foto, nom, correu electrònic, telèfon i preferències d'idioma i notificacions. Els canvis es guarden automàticament en sortir de la pantalla d'edició.
No he muntat abans en bici elèctrica. Què haig de saber?
Recursos addicionals
Encara necessites ajuda?
El nostre equip de suport és aquí per ajudar-te
Resposta en menys de 24 hores
hola@turicleta.comTelèfon
De dilluns a divendres, 9:00 - 19:00
+34 900 123 456Resposta ràpida i directa
Iniciar xatFormulari de Contacte
Envia'ns la teva consulta
Omplir formulariHorari d'atenció: De dilluns a divendres, 9:00 - 19:00 (CET)
Temps mitjà de resposta: menys de 2 hores