Turicleta
Centre d'Ajuda

Com et podem ajudar?

Troba respostes a les teves preguntes o contacta amb el nostre equip de suport

Preguntes Freqüents

Respostes ràpides

Mostrant totes les preguntes

18 pregunta(es) trobada(es)

Netejar filtres
¿L'aplicació em guia durant el recorregut de la meva ruta?

Sí, l'aplicació inclou un mapa interactiu que mostra la teva posició en temps real i indica els punts d'interès (POIs) del camí.

On puc veure les meves reserves actives, passades o properes?

Pots consultar tota la informació sobre les teves reserves a la pestanya Reserves de la barra inferior, o a la secció "Les teves rutes" dins del teu Perfil.

Com puc col·locar la cadireta de cotxe?
  1. Col·loca el seient portabebès darrere del seient de la bici.
  2. Utilitza la rosca de color vermell per guiar-te i ajustar el seient a la bici.
  3. Un cop ajustat, lliga la cadireta a la part inferior del seient per a una major sujecció.

I ja estaria instal·lat!

Què són els Punts d'Interès (POIs)?

Són llocs destacats com monuments, miradors o restaurants que trobaràs al llarg de les rutes. Cada un inclou descripció, fotos i ubicació al mapa.

He oblidat la meva contrasenya, què he de fer?

En la pantalla d'inici de sessió, prem a "¿Has oblidat la teva contrasenya?" i introdueix el teu correu electrònic per rebre un enllaç de recuperació.

Com puc retornar la meva bicicleta per acabar la meva reserva?
  1. Entra a l'Estació, i dirigeix-te cap al punt de càrrega lliure.
  2. Col·loca la bici al seu lloc i empuja-la fins a sentir “clack”. S'encendrà una llum àmbar.
  3. Confirma a l'app que has deixat la bici al seu lloc.

¡I ja estaria carregant!

Recorda confirmar que has finalitzat la teva aventura a l'aplicació un cop realitzis aquest procés.

Com accedeixo a l'interior de l'estació per agafar la bicicleta?

Dependrà del tipus d'estació, hi ha dos mètodes:

  • Codi PIN: L'app genera un codi que has d'introduir al teclat físic de l'estació.
  • Desbloqueig automàtic: Prem un botó a l'app que envia un senyal d'obertura directa al maquinari.

En qualsevol dels casos, l'app et mostrarà què has de fer.

Com puc accedir a l'estació?
  1. Accede a la app de Turicleta i dona-li a “Iniciar ruta” a la teva reserva.
  2. Per entrar a l'Estació, prem en “Generar codi”.
  3. Introdueix aquest codi a la porta de l'Estació de la teva reserva...

¡I ja podràs entrar!

Recorda: Podràs accedir a la teva estació 10 minuts abans de l'inici de la teva reserva.

Què és Turicleta?

Turicleta és una aplicació mòbil que et permet descobrir destinacions turístiques i llogar bicicletes per explorar la ciutat d'una manera ecològica, divertida i saludable. Oferim tours guiats i lloguer de bicicletes amb estacions ubicades en punts estratègics.

Com puc registrar-me a l'aplicació?

Per registrar-te, descarrega l'aplicació des de l'App Store o Google Play, obre l'app i selecciona "Crear compte". Pots registrar-te utilitzant el teu correu electrònic, compte de Google o Facebook. Completa el teu perfil amb la teva informació bàsica i ja està! Ja pots començar a explorar.

Com puc reservar un tour en bicicleta?

Des de la pantalla principal, explora els tours disponibles a la secció "Tours". Selecciona el tour que t'interessi, revisa els detalls (durada, punts d'interès, nivell de dificultat), tria data i hora, i confirma la teva reserva. Rebràs una confirmació per correu electrònic.

¿Puedo cancelar mi reserva?
Sí, puedes cancelar tu reserva hasta 24 horas antes del inicio del tour sin ningún cargo. Para cancelaciones con menos de 24 horas de anticipación, se aplicará un cargo del 50%. Las cancelaciones se pueden realizar desde la sección "Mis Reservas" en tu perfil.
¿Qué métodos de pago aceptan?
Aceptamos tarjetas de crédito y débito (Visa, Mastercard, American Express), así como pagos a través de Apple Pay y Google Pay. También puedes utilizar el saldo de tu wallet dentro de la aplicación si has recargado previamente.
¿Es seguro guardar mi tarjeta en la aplicación?
Absolutamente. Utilizamos Stripe, una plataforma de pagos líder en el mundo, con cifrado de nivel bancario y cumplimiento PCI DSS. Tus datos de pago están protegidos con la misma seguridad que usan instituciones financieras. Nunca almacenamos la información completa de tu tarjeta en nuestros servidores.
¿Qué hago si tengo un problema con la bicicleta durante el tour?
Si experimentas algún problema mecánico con tu bicicleta, no te preocupes. Primero, intenta solucionarlo con el kit de herramientas básico incluido. Si el problema persiste, contacta con nuestro soporte 24/7 desde la app (botón SOS). Te proporcionaremos asistencia en carretera o te indicaremos la estación más cercana para cambiar de bicicleta sin costo adicional.
On puc trobar les estacions de bicicletes?

Pots veure totes les estacions de bicicletes al mapa interactiu de l'aplicació. Cada estació mostra la disponibilitat de bicicletes en temps real, adreça exacta, horari d'operació i serveis disponibles (lavabos, aigua, taller). També pots activar notificacions per conèixer noves estacions a prop de la teva ubicació.

Com puc actualitzar la meva informació de perfil?

Ves al teu perfil tocant la icona d'usuari a la cantonada superior dreta. Des d'allà, selecciona "Editar perfil" on podràs actualitzar la teva foto, nom, correu electrònic, telèfon i preferències d'idioma i notificacions. Els canvis es guarden automàticament en sortir de la pantalla d'edició.

No he muntat abans en bici elèctrica. Què haig de saber?
És igual que una bicicleta convencional, però amb una assistència elèctrica que pots controlar fàcilment des de la pantalla del manillar. Si tens dubtes, disposes de vídeos tutorials a l'apartat d'"Ajuda" de la nostra App.
Recursos

Recursos addicionals

Guies Completes

Articles detallats sobre com treure el màxim profit de Turicleta

Veure guies

Videotutorials

Pas a pas visual de com fer servir la plataforma

Veure tutorials

Blog de Viatges

Consells, rutes i històries inspiradores d'altres ciclistes

Llegir blog
Suport Directe

Encara necessites ajuda?

El nostre equip de suport és aquí per ajudar-te

Horari d'atenció: De dilluns a divendres, 9:00 - 19:00 (CET)

Temps mitjà de resposta: menys de 2 hores